Política de Envío

Última actualización: 12 de noviembre de 2024

En Castle Store, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente, seguro y confiable para que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos de entrega, los costos de envío, y las políticas de envío gratuito.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos realizados en https://www.tiendacastlestore.com/ se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación de pedido. Este tiempo de procesamiento puede variar durante temporadas de alta demanda o promociones especiales.

2. Tiempos de Entrega

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos estimados de entrega dependen de la ubicación de destino:

- Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

- Ciudades intermedias y zonas rurales: de 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según factores externos, como condiciones climáticas, bloqueos de transporte o imprevistos en el servicio del transportador.

3. Costos de Envío 

Castle Store ofrece envío gratuito hacia la mayoría de las ciudades y en pedidos superiores a 50.000 COP para entregas dentro de Colombia. Esta promoción puede estar sujeta a cambios y no aplicarse a todas las ubicaciones, por lo que te sugerimos consultar esta página regularmente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez procesado tu pedido y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico o mensajes por WhatsApp de confirmación con un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu envío en la página web del transportista. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, contáctanos en contacto@tiendacastlestore.com.

6. Problemas de Entrega

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la ausencia de alguien en la dirección para recibir el paquete, el cliente asumirá el costo de reenvío y el pago del producto debe ser anticipado. Te recomendamos verificar la información de entrega antes de completar la compra.

Política de Garantía

Última actualización: 12 de noviembre de 2024

En Castle Store, valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todos los productos adquiridos en https://www.tiendacastlestore.com/ cuentan con garantía según las condiciones descritas a continuación.

1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento normal del producto. No cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, negligencia, modificación o cualquier uso que no se ajuste a las indicaciones del fabricante.

El periodo de garantía se especifica en la descripción de cada producto. Usualmente se establece dentro de los primeros 7 días hábiles.

2. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla de funcionamiento dentro del periodo de garantía, sigue estos pasos para iniciar el proceso de reclamación:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@tiendacastlestore.com, adjuntando una descripción del problema, fotografías y video del producto y la factura de compra o fotografía de la guía de la transportadora.
2. Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y, de ser necesario, te pedirá más información para verificar la validez de la garantía.
3. Envío del producto: En caso de proceder con la garantía, se te indicará cómo y dónde enviar el producto para su revisión. Los costos de envío inicial corren por cuenta de Castle Store.
4. Opciones de solución: Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, ofrecemos:

   - Reparación sin costo adicional.

   - Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

   - Reembolso parcial o total, según lo acordado.

3. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubre:

- Daños por mal uso, accidentes, alteraciones o desgaste normal.

- Productos que hayan sido manipulados por terceros no autorizados para reparación.

- Problemas derivados de factores externos como caídas, exposición al agua o condiciones adversas.