Términos y Condiciones

Términos y Condiciones


Última actualización: 12 de noviembre de 2024


Bienvenido a Castle Store ("la Tienda", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder y usar el sitio web https://www.tiendacastlestore.com/ ("el Sitio") o al realizar una compra en Castle Store, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar una compra o utilizar nuestros servicios.


  1. Generalidades

Castle Store opera en el ámbito del comercio electrónico en Colombia y se rige por la legislación local, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del Sitio, incluyendo clientes, visitantes y cualquier persona que acceda a https://www.tiendacastlestore.com/.


  1. Uso del Sitio

Al usar este Sitio, te comprometes a:

- Ser mayor de 18 años o utilizar el sitio bajo la supervisión de un adulto.

- Proporcionar información veraz y precisa.

- No realizar actividades que puedan perjudicar el funcionamiento del Sitio, como introducir virus o realizar intentos de acceso no autorizado.

- Usar el contenido de nuestro Sitio únicamente para fines personales y no comerciales.


Castle Store se reserva el derecho de modificar el contenido y funcionalidades del Sitio, así como de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.


  1. Productos y Disponibilidad

Los productos ofrecidos en https://www.tiendacastlestore.com/ están sujetos a disponibilidad. Castle Store se esfuerza en mantener información precisa y actualizada sobre el inventario, pero no garantiza que todos los productos estén siempre disponibles. En caso de no disponibilidad de un producto después de la compra, te notificaremos y te ofreceremos la opción de esperar la reposición, elegir un producto alternativo o solicitar el reembolso total.


 3.1 Descripciones de Productos

Castle Store intenta presentar los productos con precisión en cuanto a descripción, colores, precios y fotografías. No obstante, no podemos garantizar que los colores en pantalla correspondan exactamente al producto físico debido a variaciones en la configuración de dispositivos.


  1. Precios y Pagos

Todos los precios en nuestro sitio web están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana. Castle Store se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.


 4.1 Métodos de Pago

Castle Store hasta la fecha solo acepta pagos en efectivo en el momento de la entrega, es decir, pago contra reembolso (pago contra entrega) Por lo que somos garantes de pagos 100% seguro.


En caso de que el cliente desea otro método de pago, este se acordará a realizar por las partes interesadas, únicamente estará disponible el Pago por transferencia a Bancolombia o el pago por link de pago con tarjeta o PSE a través de la plataforma Ualá Colombia. 


  1. Envíos y Entregas

Castle Store realiza envíos únicamente dentro de Colombia. El Envío será gratuito siempre y cuando se especifique en la página del producto. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación.


 5.1 Tiempos de Entrega

Nos comprometemos a despachar los productos en un plazo de 1-2 días hábiles, tras la confirmación del pedido. Los tiempos de entrega estimados son de 3-7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Castle Store no se responsabiliza por demoras en el envío causadas por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas con los transportistas o eventos de fuerza mayor.


 5.2 Política de Envío Gratis

Castle Store ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 50.000 COP. Esta promoción está sujeta a cambios y puede no aplicarse a todas las ubicaciones dentro de Colombia.


  1. Cambios y Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor.


 6.1 Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para poder hacer un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

- Conservar su empaque original y etiquetas.

- Adjuntar la factura de compra.


Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos en contacto@tiendacastlestore.com. Los costos de envío para cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de Castle Store o de un defecto de fábrica.


  1. Garantía

Castle Store respeta las garantías legales y garantiza que los productos son de alta calidad y cumplen con los estándares comerciales aplicables en Colombia. En caso de defecto de fabricación o fallo, puedes solicitar la revisión del producto para recibir la reparación, cambio o reembolso según corresponda.


 7.1 Procedimiento de Reclamo de Garantía

Para hacer valer la garantía de un producto, envíanos un correo a contacto@tiendacastlestore.com dentro del periodo de garantía especificado en el producto, adjuntando una descripción del problema y una fotografía del producto.


  1. Protección de Datos Personales

Castle Store cumple con la Ley 1581 de 2012 y la Política de Protección de Datos Personales de Colombia. Toda la información que recopilamos está protegida y se usa únicamente para los fines indicados en nuestra Política de Privacidad No compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento, salvo en casos específicos de procesamiento de pagos, envíos y obligaciones legales.


  1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, imágenes, diseños y textos en https://www.tiendacastlestore.com/ son propiedad exclusiva de Castle Store o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Colombia. Está prohibido el uso, reproducción o distribución del contenido sin nuestro consentimiento previo.


  1. Limitación de Responsabilidad

Castle Store no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar la precisión de la información, no garantizamos que el contenido esté exento de errores. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o inexactitud en cualquier momento sin previo aviso.


  1. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Castle Store se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.


  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, o necesitas soporte adicional, contáctanos:


Correo electrónico: contacto@tiendacastlestore.com