Política de Privacidad

Última actualización: [12 de noviembre de 2024]

En CASTLE STORE ("nosotros", "nuestro sitio web", o "la Tienda"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que proporcionas al visitar nuestro sitio web https://www.tiendacastlestore.com/ y al realizar compras.

Información que Recopilamos

Podemos recopilar y almacenar la siguiente información:

Información de Contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
Información de Pago: detalles de la tarjeta de crédito o débito (no aplica para pago contra entrega), dirección de facturación y otros datos necesarios para procesar las transacciones.
Información del Dispositivo y Uso del Sitio: direcciones IP, tipo de navegador, historial de navegación en nuestro sitio y datos de interacción.
Información Recopilada Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares, recolectamos datos sobre tu navegación para personalizar la experiencia en nuestro sitio.

Uso de la Información

Usamos tu información para los siguientes fines:

- Procesar y Gestionar tus Pedidos: incluyendo la verificación de pagos, gestión de envíos y confirmación de entrega.

- Atención al Cliente: responder a tus consultas y proporcionar soporte al cliente.

- Personalización y Mejoras: mejorar la experiencia de compra al personalizar el contenido y sugerencias según tus preferencias.

- Marketing y Promociones: enviarte notificaciones, boletines informativos, ofertas especiales y actualizaciones de productos, siempre con tu consentimiento.

- Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplir con las normativas aplicables y responder a solicitudes legales.

Uso de Google Analytics, Meta (Facebook), y TikTok

En CASTLE STORE, utilizamos Google Analytics, Meta (Facebook), y TikTok exclusivamente con el fin de mejorar la experiencia del usuario. A través de estas herramientas de análisis, recopilamos datos anónimos y agregados sobre el uso de nuestro sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y las interacciones. Esto nos ayuda a comprender mejor las preferencias y necesidades de nuestros usuarios para optimizar la navegación y el contenido del sitio.

- Google Analytics: Nos permite obtener datos anónimos para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y mejorar la funcionalidad y usabilidad.

- Meta (Facebook): Utilizamos los servicios de análisis de Meta para optimizar la experiencia de los usuarios que acceden desde Facebook e Instagram, personalizar el contenido y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

- TikTok: Utilizamos datos anónimos para adaptar nuestras estrategias publicitarias en TikTok, mejorar el alcance y contenido según las preferencias de nuestros usuarios.

Compartición de Información con Terceros

Solo compartimos tu información con terceros de confianza bajo las siguientes circunstancias:

- Proveedores de Servicios: compartimos datos con proveedores que facilitan servicios en nuestro nombre, gestión de envíos ([ejemplo: Envía, Interrapidísimo, Domina, Servientrega])

- Cumplimiento Legal: en caso de obligaciones legales o ante una solicitud válida por parte de las autoridades.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

- Personalizar la Experiencia: recordar tus preferencias de navegación y carrito de compras.

- Recopilar Análisis: analizar el tráfico y uso del sitio para mejorar nuestra oferta.

Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas de seguridad estándar para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Sin embargo, ten en cuenta que ningún método de transmisión de datos es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

Tus Derechos

Tienes derecho a:

- Acceder y Rectificar tu Información: puedes solicitar acceso a la información personal que poseemos sobre ti y pedir correcciones.

- Eliminar tus Datos: en ciertos casos, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales.

- Optar por No Recibir Comunicaciones de Marketing: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "Cancelar Suscripción" de los correos electrónicos de marketing.

Privacidad de Menores

Nuestro sitio no está dirigido a personas menores de 18 años, y no recopilamos información intencionalmente de menores. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminar la información.

Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o directamente mediante el correo electrónico que nos proporcionaste.

Cumplimiento Legal según la Normativa Colombiana

En CASTLE STORE, cumplimos con la normativa vigente en Colombia en relación con la protección de los derechos de los consumidores y la seguridad de los datos personales:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): esta ley regula las condiciones y derechos de los consumidores en transacciones comerciales, especialmente en ventas a distancia como el comercio electrónico, garantizando transparencia, seguridad y protección en las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales): esta ley establece que la recolección y tratamiento de datos personales debe realizarse con el consentimiento del usuario y siguiendo principios de confidencialidad, seguridad y finalidad específica. En CASTLE STORE, manejamos la información de nuestros clientes conforme a esta ley y sus decretos reglamentarios, empleando medidas de seguridad que protegen la privacidad y confidencialidad de tus datos.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@tiendacastlestore.com

Teléfono: 3166317188